Trocas e Devoluções

Na Finezza Decor, queremos que você tenha uma experiência única e satisfatória ao adquirir nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas exigências do Google Merchant Center, garantindo um processo seguro e transparente.

1. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

  • Prazo de Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais.
  • Integridade do Produto: Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem indícios de uso ou danos causados por mau uso.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo email contato@finezzadecor.com  ou pelo WhatsApp 11963398383, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções para o envio do produto.

3. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento. A Finezza Decor se responsabiliza pelos custos de envio e reenvio do produto.

4. Procedimento de Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento escolhido na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta informada.

5. Exceções e Restrições

  • Produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
  • O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

6. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para auxiliar em qualquer etapa. Para dúvidas, entre em contato pelo email contato@finezzadecor.com ou WhatsApp 11963398383.